Términos y condiciones.

Identificación y contacto

Marca del servicio

Atelier

Nombre o razón social

Pendiente de confirmación

RUC del prestador

Pendiente de confirmación

Domicilio comercial

Pendiente de confirmación

Correo público

Pendiente de confirmación

Canal de atención

WhatsApp +593 96 296 4109

1. Contratación y alcance

Atelier es una aplicación web para gestionar peluquerías y barberías. La cuenta comercial corresponde al negocio que contrata el servicio y a las personas que este autoriza. Las reservas de sus clientes y los servicios de peluquería son responsabilidad del establecimiento que los presta.

La contratación se acuerda por el canal de atención antes de activar la cuenta. Deben quedar identificados el prestador, el cliente, el plan, el importe total con los impuestos y cargos aplicables, el período de acceso y cualquier condición particular. Consultar esta página, probar la demo o iniciar sesión no registra por sí solo la aceptación de un contrato nuevo ni modifica acuerdos existentes.

2. Planes y funciones

Básico permite utilizar el POS, gestionar clientes, el catálogo de servicios y productos y el inventario. No incluye agenda, dashboards ni reportes de gestión. Se puede registrar una venta sin cita previa y sin asignar un cliente.

Pro añade agenda, reservas, equipo, caja de gestión y reportes, y habilita el módulo de facturación electrónica. Premium añade el módulo de asistencia por WhatsApp con inteligencia artificial. La activación de un plan no conecta automáticamente servicios externos ni acredita que una integración esté lista para uso real.

Los precios y la cobertura se confirman antes de cada contratación o renovación. Cualquier cambio de plan o precio para un período futuro debe comunicarse y acordarse; esta página no impone modificaciones retroactivas.

3. Pagos por transferencia y renovaciones

El alta, la verificación de transferencias, la activación y las renovaciones se gestionan manualmente. No hay una pasarela de pago, cargos a tarjetas ni renovaciones automáticas. Una captura del comprobante no sustituye la verificación del ingreso por administración. Confirma el destinatario y el importe por el canal oficial antes de transferir.

El POS registra pagos que el establecimiento ya recibió; seleccionar tarjeta o transferencia no mueve dinero ni realiza un cargo bancario. Los recibos internos del POS no son facturas electrónicas autorizadas.

4. Acceso y uso autorizado

El titular debe aportar información correcta, proteger sus credenciales y autorizar únicamente a las personas que necesiten acceder al negocio. La cuenta de administración general de Atelier es independiente de las cuentas de las peluquerías.

No está permitido intentar acceder a otros negocios, suplantar identidades, cargar contenido ilícito, enviar mensajes no autorizados ni interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio. Comunica por atención cualquier acceso sospechoso; no envíes contraseñas ni certificados de firma por WhatsApp.

5. Facturación electrónica y firma

La emisión requiere datos fiscales correctos, un certificado de firma vigente y compatible, su contraseña y la configuración correspondiente del servicio. Las pruebas y la producción son ambientes distintos. Solo un comprobante con autorización válida del SRI tiene la condición que corresponda a esa autorización; un borrador, un XML descargado o un recibo interno no acreditan por sí mismos esa validez.

El titular debe estar autorizado para usar la firma y revisar los datos y los comprobantes que ordena emitir. La firma cargada en el espacio privado se destina a las operaciones de facturación habilitadas en esa cuenta, no a otros trámites. Atelier no sustituye la asesoría contable ni las obligaciones tributarias del establecimiento.

Antes de contratar, confirma los tipos de comprobante, entregables y funciones disponibles. El módulo actual no incluye todas las operaciones tributarias ni debe darse por disponible el envío automático de RIDE por correo solo por activar Pro o Premium.

6. WhatsApp e inteligencia artificial

El funcionamiento real requiere conectar los servicios correspondientes de WhatsApp y de IA. El simulador usa datos de prueba y no envía mensajes reales. La disponibilidad, cuotas y posibles cargos de proveedores externos deben concretarse antes de activar la integración; no se ofrece mensajería o IA ilimitada por defecto.

El asistente puede consultar los servicios y horarios configurados y coordinar solicitudes de reserva dentro de las funciones habilitadas. Las solicitudes pendientes requieren la confirmación del establecimiento. Las respuestas de IA pueden contener errores: los cambios, incidencias y casos que requieran intervención deben atenderse por una persona. El negocio debe informar a sus clientes del uso del asistente y contar con la base de legitimación necesaria para tratar sus mensajes.

7. Datos y privacidad

Los datos del negocio y de sus clientes no se convierten en propiedad de Atelier por utilizar la aplicación. Cada peluquería debe informar a sus clientes y tratar únicamente los datos necesarios con una base legítima. Atelier interviene en la prestación técnica del servicio y en la gestión y seguridad de las cuentas según las finalidades que se informen.

La aplicación utiliza cookies de sesión y seguridad para autenticar solicitudes y proteger formularios, y puede utilizar la comprobación contra bots de Cloudflare. Las integraciones de facturación o mensajería comunican a sus proveedores los datos necesarios para su función cuando se utilizan. La información completa sobre responsables, destinatarios, conservación y garantías debe facilitarse antes de contratar o habilitar tratamientos adicionales; este apartado no sustituye un aviso de privacidad completo.

Para solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad, contacta por el canal oficial. Si la petición se refiere a los datos que conserva una peluquería, identifica ese establecimiento para dirigirla al responsable correspondiente. Los derechos se atienden conforme a la normativa aplicable, con verificación proporcionada de la identidad; no deben solicitarse claves de acceso para ejercerlos.

8. Cancelación, baja y borrado definitivo

Puedes solicitar la cancelación o no renovación por el canal de atención. La fecha de finalización, el cierre de saldos y las devoluciones que correspondan se revisarán conforme al acuerdo y a los derechos aplicables. No se establece aquí una renuncia general a devoluciones ni a reclamar por un servicio defectuoso.

Dar de baja una peluquería bloquea su acceso y las reservas, pero conserva sus datos para una posible restauración. El borrado definitivo es una acción distinta de administración y exige que el negocio esté de baja y una confirmación expresa en el panel. Elimina los registros operativos, pagos, facturas e integraciones, incluida la firma almacenada, y no se puede deshacer desde el panel. Solicita previamente la entrega de los documentos o datos que necesites conservar.

El borrado del negocio conserva las identidades globales de acceso y una constancia mínima de la operación con el identificador del salón, quién la realizó y cuándo. Los registros y respaldos externos siguen la retención que corresponda a cada proveedor; no se promete su purga inmediata. La eliminación o conservación de una identidad de acceso se revisa separadamente, sin afectar otros negocios ni desconocer los derechos de sus titulares.

9. Atención y disponibilidad

La aplicación incluye ayuda de uso y un canal de atención por WhatsApp. El acompañamiento, los horarios y cualquier nivel de servicio específico deben confirmarse en la contratación. No se anuncia atención humana permanente ni un plazo de respuesta garantizado si no se ha acordado.

El servicio puede verse afectado por mantenimiento, conexión a internet o incidencias de los proveedores utilizados. Deben comunicarse y atenderse las incidencias conocidas según el acuerdo. Estas condiciones no eliminan las responsabilidades que correspondan por ley ni trasladan al cliente fallos imputables al prestador.

10. Derechos, cambios y reclamaciones

El uso autorizado de la aplicación no transfiere la propiedad de su software o marca. No puede utilizarse el contenido del cliente para una finalidad incompatible con el servicio sin la base legal correspondiente.

Las modificaciones de estas condiciones se identificarán con una nueva versión y se comunicarán cuando afecten a una contratación. No se presume la aceptación de condiciones nuevas por el simple acceso a la cuenta. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables, impone una jurisdicción exclusiva no acordada ni impide acudir a las autoridades competentes.

Para consultas o reclamaciones, indica el negocio, el motivo y una forma de contacto por el canal oficial. Evita enviar datos personales de terceros que no sean necesarios. Se aplicará la normativa ecuatoriana que corresponda a la relación, incluidos los derechos de los consumidores y de protección de datos cuando resulten aplicables.